Visszaküldési és csere szabályzat
Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Mindig az ügyfelek elégedettségét tekintjük elsődleges fontosságúnak, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden ügyfelünknek kiváló minőségű termékeket és biztonságos vásárlási élményt nyújtsunk. Ha nem elégedett a kapott termékkel, minőségi problémák merültek fel, vagy az szállítás közben megsérült, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és csereszolgáltatást biztosítunk.
1. Visszaküldési és cserehelyzetek
Visszaküldést vagy cserét kérhet, ha az alábbi feltételek bármelyike teljesül:
A termék szállítás közben sérült vagy láthatóan megsérült;
A beérkezett áruk nem felelnek meg a megrendelésnek (rossz modell/szín/mennyiség);
A termék gyártási folyamathibákkal vagy minőségi problémákkal küzd, amelyek befolyásolják a rendeltetésszerű használatot;
Ha a kárt nem emberi tényezők okozták, kérjük, a kézhezvételtől számított 365 napon belül nyújtson be visszaküldési vagy cserekérelmet.
⚠️ Ha személyes okokból kérsz visszaküldést vagy cserét (például nem tetszik a termék/rossz terméket rendeltél), kérjük, győződj meg arról, hogy a termék bontatlan, használatlan és eredeti csomagolásában van. A szállítási költséget mi álljuk.
2. Visszaküldési és cserefolyamat
Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi eljárásokat:
Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel: Nyújtson be egy kérelmet e-mailben vagy online ügyfélszolgálaton keresztül, amelyben meg kell adnia a visszaküldés okát, és mellékelnie kell a releváns képeket (termékproblémák, külső csomagolás stb.).
Felülvizsgálat visszaigazolása: Az értékesítés utáni csapat 5-7 munkanapon belül elvégzi a felülvizsgálatot, és e-mailben válaszol a feldolgozással kapcsolatos véleményekkel.
A termék visszaküldése (ha vissza kell küldenie): Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a logisztikai bizonylatot.
Visszaküldés visszaigazolása és visszatérítés:
A visszatérítést a visszaküldött áruk kézhezvételétől és a hiánytalanság megerősítésétől számított 7 munkanapon belül feldolgozzuk;
A visszatérítést az eredeti útvonalon keresztül utaljuk vissza a fizetési számládra (a pontos érkezési idő a banktól/fizetési platformtól függ).
Csere esetén az eredeti termék átvételének visszaigazolását követően a lehető leghamarabb elküldjük a csereterméket, és e-mailben értesítjük az új logisztikai információkról.
3. Szállítási díj leírása
Minőségi problémák miatti visszaküldés vagy csere: Minden szállítási költséget mi viselünk;
Személyes okokból történő visszaküldés/csere: Az oda-vissza szállítási költségeket mi álljuk;
4. Különleges utasítások
A visszaküldési vagy cserekérelmeket a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani, és a határidő után nem fogadjuk el;
A szállítás biztonságának garantálása érdekében kérjük, visszaküldéskor válasszon nyomon követési logisztikai módot, és csomagolja be megfelelően az árut.
4. Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldési vagy cserekérelmet szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:
Értékesítés utáni e-mail cím: Carefulservice@hotmail.com
Ügyfélszolgálat WhatsApp：44 7459161777